سياسة النزاعات والشكاوى – منصة تاسكات

آخر تحديث: 01.03.2026

تلتزم منصة تاسكات بتوفير آلية عادلة ومنظمة لمعالجة الشكاوى والنزاعات بين المستخدمين.

تقديم الشكوى

يجوز لأي طرف متضرر تقديم شكوى خلال مدة [7 أيام] من تاريخ:

تسليم الخدمة،

أو ظهور سبب النزاع،

أو اتخاذ إجراء محل اعتراض.

ويجب أن تتضمن الشكوى:

رقم الطلب أو العملية،

وصفًا واضحًا للنزاع،

الأدلة والوثائق والمراسلات ذات الصلة.

مراجعة النزاع

تقوم المنصة بمراجعة الشكوى وفقًا لما يلي:

شروط الخدمة والسياسات المعلنة،

تفاصيل الطلب والوصف المعتمد،

الرسائل والمرفقات داخل المنصة،

الأدلة الفنية أو المالية المتاحة.

القرارات الممكنة

بعد المراجعة، قد تقرر المنصة:

رفض الشكوى،

أو قبولها كليًا أو جزئيًا،

أو إعادة المبلغ كاملًا أو جزئيًا،

أو منح مهلة تصحيح،

أو تعليق الحساب المخالف،

أو اتخاذ أي إجراء إداري مناسب.

نهائية القرار

يكون قرار المنصة نهائيًا وملزمًا داخل إطار إدارة المنصة، دون الإخلال بحقوق أي طرف في اللجوء إلى الجهات القضائية أو التنظيمية المختصة وفق الأنظمة السارية.

الشكاوى الكيدية

تحتفظ المنصة بحق رفض الشكاوى الكيدية أو المتكررة دون أساس، واتخاذ الإجراءات اللازمة بحق مقدمها.